ЛИЦОМ К КЛИЕНТУ.

Тот простой факт, что организация в условиях рынка может выжить только благодаря деньгам, которые приносят клиенты, требует от руководителей создания гибкой системы управления. До сих пор многие решения в российских компаниях продиктованы товароцентрированным подходом, характерным для времен советской экономики. “Привычное” мышление накладывается на новые ситуации и… не приводит к ожидаемым результатам. Чтобы организация стала в большей степени соответствовать требованиям рынка, ей необходимо принять клиентоориентированный подход. Лишь на бумаге смена подходов выглядит так просто, в реальности же эти изменения требуют кропотливой работы во всех системах управления. Особенно важны данные изменения в подразделениях, непосредственно работающих с клиентом. Ведь именно персонал этих подразделений несет притягательное для покупателя сообщение: “Мы работаем в Ваших интересах”. При его отсутствии клиентам приходится догадываться об этом по косвенным признакам. Чтобы руководителю эффективно провести планируемые изменения и создать успешную систему взаимодополняющих факторов управления персоналом, ему необходимо сначала ответить на следующие вопросы.