ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ.

Традиционная роль мониторинга на предприятии заключалась в основном в том, чтобы дать ответ руководству фирмы на вопросы, касающиеся количественных характеристик производственных процессов. Одним из первых примеров подобного мониторинга была система Тейлора. В качестве "масштаба" служил рабочий, которому требовалось наименьшее время для выполнения производственной задачи при максимальной рационализации трудовых движений. Такой мониторинг, однако, отличался односторонностью, поскольку не учитывал интересы рабочего. Очевидно, что подобная система мониторинга не может быть использована в условиях современной организации.

В наше время организации нуждаются в измерительной системе, базирующейся на системном подходе, который учитывает точку зрения всех групп интересов. Если же проанализировать методику измерения результатов деятельности современных компаний, то выяснится, что оценки производятся односторонне и ни о каком системном подходе речь не идет.

Сегодня многие предприятия стремятся  пересмотреть и реструктурировать свои хозяйственные процессы.  Для этого руководство компании должно получить их качественную оценку, что поможет выявить критические точки, выбрать правильные методы реструктуризации. Если она уже осуществлена, то предприятие должно быть уверено в том, что новые процессы лучше прежних. Объективная и обоснованная их оценка является часто очень трудной задачей. Для оценки качества производственного процесса предприятию необходима специальная система – так называемая система мониторинга процессов (СМП), которая может эффективно работать используя соответствующие отправные показатели.