НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ: ПОСТРОЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ.

Ориентация на клиента и его удовлетворенность стали ключевыми факторами успеха современного предприятия. В этой связи важную роль играют национальные индексы удовлетворенности клиентов как инструмент ее оценки в общехозяйственном масштабе. В Швеции, США, Германии подобные индексы уже разработаны, аналогичный проект завершен и в Швейцарии.



В статье: необходима количественная оценка настроения потребителей и факторов успешной деятельности предприятий; ориентация на клиента – ключевой фактор успеха; предприятия используют национальный индекс удовлетворенности при определении лучших показателей, в рыночных исследованиях и управленческих моделях.